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湖北消委会:合同类投诉量增多需警惕

发布时间:2019-03-26 09:03 作者:admin 来源:未知 点击:125 字号:

据介绍,湖北消委系统去年共受理合同类投诉16232件,跃居各类投诉的榜首。湖北省消费者委员会相关负责人分析,合同类投诉的大幅上涨,正契合了当前经济发展消费升级的大趋势。随着消费向享受型服务类体验式的转变,新的消费模式层出不穷,消费需求更加精细化,尤其是预付式消费大幅增长,带来消费不确定性风险增加。

新华社武汉3月16日电(记者侯文坤)湖北省消费者委员会14日发布报告称,该省消委系统去年共受理消费者投诉49654件,为消费者挽回经济损失7842万元。合同质量和售后服务方面的投诉占投诉总量近八成,其中合同类投诉增多,同比增长超过五成。

湖北省消费者委员会提醒,目前消费市场交易双方倾向于订立合同来明确各自权利和义务关系,但由于相关法律法规的滞后,失信违约惩戒约束机制不完善,加之一些经营者唯利是图道德意识缺失,引起诸如购房家装健身培训家政共享经济电商服务等热点领域涉及不平等格式条款的“霸王条款”“无理由”违约等合同消费纠纷增多,亟须加强社会信用体系建设。

2018年,湖北省消委系统接到的家用汽车消费投诉3889件,涉及合同类问题的有1047件,占家用汽车类投诉26.9%;家装消费投诉,则多集中在建材采购方面,与合同约定的品牌品质不符以次充好以假充真鱼目混珠等情况逐步成为投诉热点;手机行业潜规则投诉也主要集中在合同和服务规则等方面,如延保合同不规范售后服务增设门槛服务降级乱收维修费等。

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